سياسة الاستبدال والاسترجاع – BSC | Bayraq Specialty Coffee

في “البيرق” نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن الطلب

وجود تلف أو ضرر في المنتج عند الاستلام

وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر

وجود عيب مصنعي أو مشكلة واضحة في المنتج

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

فتح المنتج أو استخدامه

تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام

تغيير الرغبة بعد شحن الطلب

انتهاء المدة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب، ويحق للمتجر رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية

غير مفتوح أو مستخدم

داخل التغليف الأصلي

مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى:

التواصل مع خدمة العملاء

إرسال رقم الطلب

إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة

انتظار مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص

في حال كان الخطأ من المتجر يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع

في حال لم يوجد خطأ أو عيب بالمنتج قد يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت

عند الموافقة على طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، أما بعد الشحن فلا يمكن الإلغاء إلا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.

الموقع الإلكتروني: www.bscco.sa

البريد الإلكتروني: [email protected]

في “البيرق” نسعى دائمًا لتقديم جودة تليق بثقتكم وتجربة استثنائية في كل طلب.

© جميع الحقوق محفوظة لـ BSC | Bayraq Specialty Coffee